业务诉求

Emerald Foods是新西兰著名的冰淇淋制造商，旗下拥有多款风靡全球的知名冰淇淋品牌，包括屡获世界级冰淇淋制造行业金奖的New Zealand Natural，Killinchy Gold以及Chateau等优质的品牌。Emerald Foods采用100%的新西兰、澳洲本地奶源制作，产品历经新西兰与澳大利亚严格的食品制造标准考验，得出最天然、健康、新鲜、美味的冰淇淋产品。Emerald Foods目前在中国境内开设多家实体店铺，同时在天猫、京东等电商开设旗舰店。

随着业务的不断扩大以及80/90/95群体消费观念的不断升级，加之云计算、大数据等新兴技术的冲击，Emerald Foods认识到自身存在如下业务壁垒：

• 零售场景需要多样化

• 品牌认知度需要提高

• 顾客群体较为单一、传播率较低

• 未达到线上线下信息充分互通

• 客户互动不够频繁

面对这些实际情况，如何改变现状并开拓新的发展局面，Emerald Foods选择携手优质的云管理服务提供商富通云腾，通过搭建覆盖业务前、中、后台的一站式数字化解决方案，实现品牌全渠道数字化升级。

解决方案

经过与Emerald Foods的多次需求沟通之后，富通云腾对Emerald Foods短期的核心诉求进行了详细分析，主要包括以下内容：

• 获客销售，包括通过更多渠道获得精准流量；降低获客成本；带动更多销售。

• 会员通，即全渠道会员打通，统一服务；天猫、京东店会员注册接口对接。

• 线上线下结合提货自动核销，包括线上订货支付；线下门店提货核销。

针对Emerald Foods的实际诉求，富通云腾基于自身“云+AI”的产品服务能力，提出以数据为驱动，以顾客为核心，以科技为基础，以营销为目标的线上线下全渠道一站式数字化解决方案。该方案将主要覆盖Emerald Foods业务的前、中、后台，力求打造全新数字运营模式。

据悉，富通云腾为Emerald Foods定制的数字化转型解决方案主要分为三个阶段：

• 阶段一，建设全渠道会员及销售体系，包括上线云CRM；对接天猫、京东会员注册接口；上线小程序商城；门店提货核销。

• 阶段二，构建双中台，包括业务中台与数据中台以及用户画像，打通全链路。

• 阶段三，基于双中台开展数字化业务应用及创新，包括云营销、云供应链、商品品类规划等。

我们的价值

借助富通云腾全栈式云MSP服务的专业规划部署和后续实施，Emerald Foods将实现以下业务目标：

• 商城、京东、天猫店、实体店全渠道打通，实现全渠道会员拉新

• O2O消费，线上渠道与线下门店打通，充分利用线上流量资源与线下服务资源

• 实现会员全渠道全生命周期运营营销管理，促进会员复购

• 上线小程序商城，提升会员注册数和消费者体验

在科技驱动的数字零售时代下，零售企业的数字化转型发展已成为行业的共识。零售企业应该利用数字技术，构建最为广阔的合作伙伴生态系统，营造卓越的品牌服务体验，创建牢不可破的客户关系，开拓新的智慧零售蓝海。